1.不能通过“www.baidu.com”访问百度

请先确认其他站点是否能够正常访问。确定网络无故障后，请使用IP地址 http://202.108.22.5/ 访问百度，如果可以访问则请在您的电脑中 查找hosts文件 ，用文本编辑器打开，查看是否有 www.baidu.com 的记录项，如有请删除该记录，并重新启动浏览器。

如若还不能访问请继续以下步骤，请把您的DNS设置为我们提供的两个DNS：202.106.0.20和202.106.196.115；（此为网通的DNS，不会影响您访问其他网站，请您放心使用！）具体位置：网络连接－本地连接－常规－属性－双击internet协议（tcp/ip）－修改DNS。

2.访问百度时，出现异常广告、弹窗、跳转等不正常情况

具体现象包括：

1）访问www.baidu.com时，跳转到其他网站。

2） 在百度搜索关键词，出现的是其他搜索引擎的搜索结果。

3）访问百度首页或者搜索结果页时，页面上出现异常浮动广告或者弹出广告页面。

4）当您正常使用浏览器浏览网页时，页面会无故跳转到百度网页。

首先百度绝不会在用户不知情的情况下擅自弹出或跳转到影响用户体验的不友好页面，也不会放置影响用户体验的广告。

对于您的这种现象，我们初步判断是您在上网时不小心安装了一些病毒软件，这些软件一般都是在您不知情的情况下与其他免费软件捆绑在一起下载的，它们恶意篡改了您的系统信息，导致了您访问百度时出现异常情况。

我们建议您使用 最新版百度卫士 进行电脑体检，体检结束后进行“一键优化”。如果问题仍未解决，请使用百度卫士的“系统修复”功能：打开百度卫士—-安全维护—-系统修复。

3.以上方法不能解决问题?

若以上方法不能帮您解决问题，请提供以下信息，并将执行结果发送至visit@baidu.com，以便我们能更好的为您分析问题。

1.请您详细描述访问百度产品时出现的异常并提供异常页面的截图，以及描述一下您的网络环境（如您所在的地区、上网方式、公网IP地址、代理IP地址、以及您周围人群访问相同页面时的状况等）

2.请您点击“开始”-“运行”-输入cmd-确定，分别执行ipconfig/all命令和ping www.baidu.com命令以及nslookup www.baidu.com命令和tracert www.baidu.com命令，并在地址栏中输入http://202.108.22.5/s?wd=a&cl=3 ，将以上5个操作的执行结果保存（截图、文本均可）发送给我们。