导言

面向对象

问答内容质量标准

一、 headline要求

二、内容编写要求

三、页面体验要求

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二、内容编写要求

我们将从五个方面“标题编写要求、作者信息编写要求、摘要编写要求、内容编写的基础要求、以及不同场景下的内容编写要求”手把手教开发者们如何正确生产优质的问答资源。需要注意的是，内容的编写应该符合《百度搜索页面质量标准》的要求。在此基础上，我们通过拆解不同的问题场景以及内容类型，列举丰富形象的例子，帮助开发者们快速理解标准，融会贯通。

（一）标题字段（title）编写要求

1、标题需要与headline、落地页标题、文章主题表意一致，否则审核无法通过。

2、标题需表义明确，禁止出现错别字、多字漏字、语句歧义、用词不当等体验问题；

3、标题仅允许表述问题，禁止夹带广告等作弊信息，否则审核无法通过。

不符合要求示例如：中科院是谁「出国留学网」、酒后驾驶机动车怎么处罚_金牌律师网咨询

（二）作者信息字段编写要求

1、作者姓名及头像

①、法律、宠医领域的作者必须填写真实姓名，并提交真人头像，且信息与备案申请中一致。

②、其他领域的作者需填写真人姓名，并提交真人头像。

2、作者头衔

①、法律、爱宠医疗领域专家的作者，必须填写专家职称，且信息与备案中一致，如“执业兽医师”。

②、其他领域的作者如果是真人，请填写作者描述，字数不超过30。

3、注意：领域垂直

①、除电子科技、生活常识、兴趣爱好外，各个领域的作者都需要是该领域的垂直作者。

②、宠医、法律领域除了要求领域垂直外，也要求该领域的作者是该领域的头部权威作者和站点。

（三）摘要编写要求

1、直接：摘要需开门见山地回答问题，先针对headline给出明确答案，再展开详细描述。

2、准确：摘要应精准、完整地提炼落地页核心答案，能够充分解决用户各类需求。

3、完整：摘要需表述完整，以完整句子结束，不可出现截断的情况。在摘要不冗余的情况下，如果200个字不能完整回答问题，允许在落地页详细表述内容。

4、有序：当落地页答案以序号罗列步骤或要点时，摘要也需要使用序号列举，且与落地页答案顺序保持一致。如果落地页答案要点过多无法在摘要全部列举，可摘取其核心要点以序号罗列，参考“摘要分段编辑格式说明”。

5、当headline属于手机app使用、机动车维修等操作步骤类需求时，摘要应按操作步骤类模版分步骤编写，详见”操作步骤类资源提交要求”。

（四）内容的基础编写要求

百度搜索专业问答内容编写需要在满足《百度搜索页面质量标准》要求的基础上，完全满足用户需求，达到内容优质、准确有效、相关性强、结构清晰的标准。

1、 内容优质

图文类问答内容的优质标准：

（1） 文字的字体、字号与间距需要适配网页，文档分段合理，结构有序，阅读体验舒适。

（2） 在文章中使用小标题准确概括段意，通过加粗、变换颜色等方式凸显文章的重要观点和中心思想，使用户更易获取和理解文章内容。

（3） 保证图片和文字之间是高度相关的，不能有图文不符的情况；且图片使整体内容更加生动明了，能够有效帮助用户理解内容，降低用户的理解成本。

（4） 图片精美清晰，除了具有年代感的老照片，其他正常图片均不能存在模糊、变形、截断、白边、明显水印杂质等情况。

（5） 图文内容须在首屏开始回答问题，不可在核心答案前有过多冗余无关铺垫。

视频类问答内容的优质标准：

（1） 基础质量：视频画质高清；视频黑边最多不可超过整个视频宽度和高度的1/4（包括马赛克、半透明等边框）；不允许出现画面非正常比例、不清晰、画面有明显截断等影响体验的情况。

（2） 画面美感：视频有画面精美的封面图；有对应的字幕；画面色彩鲜明、环境主题明确、整体制作精美；除主题内容、特效等，不允许有明显的视频抠图等低质问题。

（3） 视频内容：视频涉及人物出镜时，人物形象好气质佳，表情动作自然不死板。

（4） 视频声音：视频整体声音清晰，无噪音、无回声；声音必须与画面和字幕同步；背景音乐不可过大，不能影响用户识别视频文案内容。

（5） 视频内容须在开始播放的20秒内进入正题，避免浪费用户时间

2、 准确有效

（1） 答案正确且完整，无错误、缺失、过时、老旧信息。

（2）答案必须能解决用户的疑问或问题。

注意：如果作者不知道如何回答的情况下，可以不生产这篇内容，避免出现凑字数、凑篇幅以及讲解无关紧要、无法解决问题的话。

3、相关性强，满足用户需求

（1）单一明确意图

headline需求单一且非常明确。判断方式可参考该query在百度前10条结果，全部均是同1种答案内容，即可算作此类型。

（2）多意图但主要需求明确

当query有多种意图，但主要需求比较明确的时候，只要回答主要需求即可。判断方式可参考该query在百度搜索的前10条结果，有8条或以上均是同1种答案内容。

（3）多意图且主要需求不明确：

部分需求存在多种含义，当作者无法判断哪一种是主要需求时，需要对每一个需求都进行解答。判断方式可参考该query在百度搜索的前10条结果，答案内容多样且数量平均。例如“白虎是什么意思”，需要回答该词的多个含义。

4、结构清晰

当内容答案有多个段落/步骤/方法/原因时，需要使用分段的形式，对内容多段落区分，并合理使用符号和数字序号，对内容进行分段。且需要保证整篇文章的段落具备连贯的逻辑关系。

注意：段落之间没有顺序关系，却刻意使用序号的，无法通过内容审核。

评测、介绍、对比类内容应当尽可能按照“总-分”形式编写，例如：

空气和氧气的区别主要分为：A、B、C三个方面

A方面：

1. 第一点

2. 第二点

3. 第三点

B方面：

1. 第一点

2. 第二点

3. 第三点

C方面：

1. 第一点

2. 第二点

3. 第三点

（五）不同场景下内容的编写要求

1、问题需求单一，解决方案多元

（1）有明确的主流答案

该问题存在明确的主流方法，则需要列举出该答案全部的主流方法，如果主流方案多于5种，则至少列举5种主流方法。例如：【华为手机怎么截屏】【豌豆如何保存】【衣服血渍怎么洗掉】

主流方案的定义：在百度搜索或者其他搜索引擎结果页的前10自然结果内，该方法至少被提及3次，算作主流方法，如果仅被提及1次，不算主流方法，可以不用回答该方法。

例如：A方法出现了4次，B方法出现了3次，C方法出现了1次，那么仅需要回答A、B两种方法即可。

注意：操作类、攻略类需求，因视频的满足效率高于图文，所以当某问题有多种操作方法时，用视频演示的形式提出一种主流方案解决用户需求即可。

（2）无明确的主流答案

一般是列举类问题，全网内该问题的答案有无数种，则列举10种相关的方案即可，并且不能仅仅列举，需要对每一个列举出来的内容进行介绍，解释为什么推荐这个内容。

例如：【小狗起什么名字】【春天的4字形容词】【描述秋天的句子】【牛仔裤搭什么鞋子】

2、问题需求来源多元

（1）导致用户提出问题的原因有多种，且不能明确是哪种原因造成的。

这种情况下，需要列举出全部的问题原因并做出解答。

原因数量的判断方法：参考百度搜索或者其他搜索引擎结果页的前10条自然结果，观察用户提出问题原因有多少种。

例如：【为什么手机充不进去电】【方向盘有异响怎么办】【猫掉毛严重怎么办】

上述query的问题原因都是多样的，不能仅列举一种可能导致该问题的原因以及解决方案，应当列举完全并给出对应的判断原因的方法以及解决方案。

（2）电子科技、机动车等涉及到不同设备间的问题和解决方案不同时，也需要给出不同设备间的操作方案。

例如：

【手机如何投屏】需要给出主流安卓手机和iPhone的操作方法。

【电脑怎么设置锁屏时间】需要给出Mac以及Windows的方法。

3、对于核心答案简短的问题，需要丰富相关信息

知识介绍、人物介绍等，通常headline的核心答案仅是一个词或一句话，例如：

【保时捷烧机油吗】——烧

【防晒霜过期了还能用吗】——不能

【520是什么意思】——我爱你的意思

回答时，除了回答核心答案以外，需要把知识等需求来源讲的透彻，不能仅仅用一句短答案回答完，需要对这个问题的主要需求进行深入讲解和介绍，对于主要需求以外的内容，可以不用展开描述。

主要需求的定义：

必须与这个问题（headline）整体相关，仅与headline中某几个字相关但整体有歧义的，不算相关。

例如：

【保时捷烧机油吗】的主要需求是询问保时捷是否烧机油、以及烧机油的原理以及预防措施，仅介绍保时捷或仅介绍机油，都不算相关。

【怎么形容嗓音】的主要需求是问描述嗓音可以用哪些形容词，例如回答动听的嗓音，那么内容的深度介绍，也该介绍动听的嗓音是什么意思，为什么这么形容，它的应用场景是什么。而不能仅解释嗓音是什么意思。

4、潜在的解决方案类问题

一般是用户遇到需要维修、治疗以及其他生活中问题时，不仅需要列出原因，也需要给出不同问题原因的判断方法和该问题的解决方案。

例如：

【微信语音没声音的原因】

【汽车转动方向盘有异响】

5、潜在的操作使用类问题

用户的问题是“某某产品是否可使用”或“是否支持某功能”等类型时，不仅需要回答该问题的核心答案（是或否），也需要回答如何去做，满足用户实际的使用类需求。

此类query例如：

【支付宝可以交社保吗】

【自己可以更换机油吗】

【银行卡支付限额可以修改吗】

6、演示、操作类问题

当用户的问题是演示、操作（主要是手机电脑操作）等类型，且回答的内容涉及静态画面（无动作）展示的时候，需要给出对应的图片进行展示，方便用户更易理解。

例如：

【汽车仪表盘感叹号是什么意思】

【微信拍一拍在哪设置】

【V字标志的车是什么车】

此外，对于涉及公式、地点等单独文字无法精确描述的内容时，也需要图片进行演示。

例如：

【行最简形矩阵怎么算】必须给出相应的公式/竖式计算过程的图示。

【英国在欧洲的什么方位】必须给出相应的地图进行演示。

7、必须使用视频/动图回答的情况

（1）当回答内容涉及到动作的演示时，必须使用动图或者视频回答。

例如：

【如何修剪吊兰】

【红酒开瓶器怎么使用】

（2）需要声音的传达时，必须使用视频演示。

例如：

【boring怎么读】

【如何用吉他弹奏七里香】

（3）影视剧、综艺、动漫等，问及情节相关的问题时，需要使用视频讲解的形式回答，内容需要结合视频情节进行解读，否则仅通过文字描述难以满足用户需求。

例如：

【肖枫怎么醒过来的】、【林少春结局】

来源：百度搜索资源平台